Laatst bijgewerkt: 22 april 2026

Het is onze ambitie om uitsluitend producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan helpen wij u graag verder — of het nu gaat om een garantiegeval, een retourzending of een annulering.

DEEL 1 — GARANTIE

1. Onze garantiebelofte

Het is mogelijk dat er tijdens het productieproces iets fout gaat. In dat geval geldt een garantie en zal het product door ons worden hersteld, vervangen of terugbetaald. Wij bieden de wettelijke garantie van 2 jaar conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving (Wet van 1 september 2004).

2. Garantievoorwaarden

Een garantieclaim wordt beoordeeld indien het defect NIET is veroorzaakt door een van de volgende omstandigheden:

• Schade veroorzaakt door opzettelijk handelen of nalatigheid;

• Onoordeelkundig gebruik of gebrek aan onderhoud;

• Wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de klant of een derde zonder onze toestemming;

• Normale en/of natuurlijke slijtage;

• Schade als gevolg van het niet correct opvolgen van de gebruiksinstructies.

Gebreken die binnen de eerste 6 maanden na levering worden gemeld, worden overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving geacht reeds bij levering aanwezig te zijn geweest.

3. Hoe dient u een garantieclaim in?

Om een garantieclaim in te dienen, stuurt u een e-mail naar info@kido-alarm.com met de volgende informatie:

• Een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van het defect;

• Foto's of video's die het probleem illustreren;

• Een aankoopbewijs van onze webshop (ordernummer of orderbevestiging).

Ons kwaliteitsteam zal een eerste beoordeling uitvoeren. Wij communiceren onze beslissing binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Bij twijfel, onvoldoende informatie of indien het product mogelijk kan worden hersteld, kunnen wij u verzoeken het product naar ons terug te sturen voor verder onderzoek. Verdere instructies worden per geval gecommuniceerd.

4. Uitkomst van de garantie

Indien uw garantieclaim wordt goedgekeurd, bieden wij naar eigen keuze een van de volgende oplossingen aan:

• Herstelling van het defecte product;

• Vervanging door een gelijkwaardig product;

• Terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Elke herstelling of vervanging zal binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd, rekening houdend met de aard van het product.

DEEL 2 — RETOUREN

5. Retourtermijn

U kunt uw bestelling retourneren binnen 15 dagen na de leveringsdatum. De leveringsdatum is de datum waarop de vervoerder het product bij u heeft afgeleverd.

6. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• Het product wordt binnen 15 dagen na levering geretourneerd;

• Het product is onbeschadigd en ongebruikt (niet geactiveerd of gemanipuleerd);

• Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie;

• Alle onderdelen, accessoires en documenten uit de oorspronkelijke verpakking zijn aanwezig;

• Een aankoopbewijs (ordernummer of orderbevestiging) wordt toegevoegd.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien producten in gebruikte of niet-originele staat worden teruggestuurd. Retourzendingen die buiten de retourtermijn worden verzonden, worden niet aanvaard.

7. Hoe registreert u een retourzending?

Om een retourzending aan te melden, stuurt u een e-mail naar info@kido-alarm.com met de volgende gegevens:

• Uw ordernummer;

• Uw persoonlijke gegevens (naam, adres en telefoonnummer);

• Of u het product wilt retourneren (terugbetaling) of omruilen;

• De reden van de retourzending (indien van toepassing).

Na bevestiging van uw retouraanvraag heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

8. Retourverzending

De retourverzending gebeurt volledig op kosten en risico van de klant. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

Verpak het product zorgvuldig in een doos naar keuze. De originele verpakking heeft de voorkeur, maar is niet verplicht. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

Indien een retourzending onvoldoende of niet gefrankeerd wordt verstuurd, zal het ontbrekende bedrag in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

9. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste behandeling;

• Producten waarvan serienummers of veiligheidszegels verwijderd of gemanipuleerd zijn;

• Producten die buiten de retourtermijn van 15 dagen worden teruggestuurd.

10. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u hierover per e-mail. Indien de retourzending wordt aanvaard:

• Wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode;

• Omvat de terugbetaling uitsluitend de aankoopprijs van het product. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald;

• De kosten voor de retourzending worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever mogelijk nog 3 tot 5 werkdagen nodig heeft om de terugbetaling te verwerken nadat wij deze hebben uitgevoerd.

11. Omruilingen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan. Indien u een product wilt omruilen, dient u eerst een retourzending aan te melden voor het product dat u wilt terugsturen (zie sectie 7) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Stuur een e-mail naar info@kido-alarm.com om dit proces te starten.

DEEL 3 — ANNULERINGEN

12. Annulering van pre-orders (voor verzending)

U kunt een pre-order op elk moment vóór verzending annuleren en ontvangt dan een volledige terugbetaling. Een retourzending is niet nodig.

Stuur een e-mail naar info@kido-alarm.com met uw ordernummer. Wij bevestigen de annulering en verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen. Dit geldt op elk moment vóór verzending, inclusief vóór de levering van de voorraad medio juli.

13. Annulering van voorraadbestellingen (voor verzending)

Bestellingen van producten die op voorraad zijn, kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd, op voorwaarde dat ze nog niet zijn verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@kido-alarm.com met uw ordernummer. Zodra de bestelling is verzonden, geldt de standaard retourprocedure van 15 dagen.

14. Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU

Naast onze retourtermijn van 15 dagen hebben consumenten binnen de Europese Unie een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU. Deze termijn gaat in op de dag waarop u het product fysiek ontvangt. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen te informeren via info@kido-alarm.com, met behulp van het modelformulier voor herroeping uit onze Algemene Voorwaarden of via een andere duidelijke schriftelijke verklaring. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

15. Contact

Voor alle garantieclaims, retouraanvragen en annuleringen kunt u contact opnemen via: info@kido-alarm.com

Clemix BV (Kidô-Alarm)
Paardenstraat 16
9070 Destelbergen
België
BTW: BE1019637571